市国资委:我市水务客户服务中心正式揭牌运营

发布时间:2020-08-25 16:34    点击数:    字号:       默认

 

821日,市水务集团举行客户服务中心揭牌仪式,标志着该服务中心正式启用运营。该中心主要利用968902热线、12345市民热线和数字城管等多种渠道,通过即时采取即问即答、即派即转、三方通话、来电转接、满意度调查、报告报备等恰当方式,以及后续的转办、催办、答复、联络、回访、审结等业务办理,及时受理、妥善处置用户群众诉求,并引导市民合法正确反映诉求;中心实行工单处理平台话务7×24小时不间断运行,承接提供7×24小时的人工语务服务,7×24小时自动语音导航留言服务。

   近年来,市水务集团坚持“用户至上,服务为本”生产经营理念,把“服务发展、保障民生”视为己任,持续健全服务用户管理机制,完善服务群众基础设施,服务群众能力及成效大幅提升;今后,集团将以新客户服务中心揭牌为契机,着力加强客户服务中心标准化、智能化、便捷化ag8国际亚游下载,进一步规范服务行为提高服务效率,更好处置反馈群众诉求,打造“让群众满意让政府放心”水务服务体系。

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